1. Champ d’application et zones desservies :
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes passées sur la plateforme.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les départements et collectivités d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge pour l’expédition.
2. Structure des prix et frais de livraison :
Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la TVA française (20 %), les droits de douane et les frais liés au dédouanement.
Les expéditions sont organisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid), avec les frais inclus dans le total de la commande.
Pour une commande dont le montant atteint ou dépasse 142,01 €, aucun frais de livraison supplémentaire n’est appliqué.
Pour un montant inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 8,40 € sont ajoutés.
Le total indiqué sur la page de paiement correspond au montant à régler pour la commande validée.
3. Délais de traitement des commandes :
Les commandes payées avant 16h00 (CET) sont prises en compte le jour même.
Celles payées après 16h00 (CET), ainsi que les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, sont enregistrées lors du prochain jour ouvrable.
4. Expédition et livraison des commandes :
Après traitement, les articles sont transmis pour expédition.
L’expédition est réalisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 15 jours ouvrables, selon les étapes logistiques et douanières.
Les colis sont expédiés via DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est attribué à chaque envoi.
5. Réception et gestion des anomalies :
Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage.
Si le colis est remis à un tiers, cette vérification reste recommandée avant validation de la réception.
En cas d’anomalie (colis endommagé, article manquant, erreur de livraison ou retard), une demande peut être transmise avec les éléments justificatifs.
Le traitement est effectué sur la base des informations fournies, avec communication des suites par courrier électronique.
Les frais liés à une adresse inexacte ou incomplète sont à la charge de l’acheteur.
6. Modification, annulation et retours :
Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.
Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des informations et protection des données :
Les données collectées concernent uniquement les informations nécessaires à la livraison et au suivi des commandes, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est conforme au GDPR, avec des mesures techniques telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus d’informations : consulter la Politique de confidentialité.
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 728 COLMAN ST, ALTADENA, CA, 91001
Téléphone : +1 (509) 244-9645
E-mail : sav@decorgalleryco.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
