Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes soumises après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions relatives aux articles retournés :

Les produits retournés doivent correspondre aux informations déclarées dans la demande et être dans un état conforme à celui indiqué lors de la soumission.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine ainsi que les accessoires afin de faciliter le traitement du retour.

Les articles ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni être incomplets ou altérés.

3. Vérification après réception :

L’ouverture de l’emballage est autorisée afin de vérifier l’état du produit, y compris le retrait des éléments de fermeture tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour un retour sans défaut lié au produit, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’assemblage, d’altération ou ne correspond pas à la commande initiale (hors erreur d’expédition), le colis est réexpédié à l’expéditeur, les frais correspondants étant à sa charge.

En cas de défaut lié au produit, le traitement du retour ou de l’échange est effectué selon les règles applicables, avec prise en charge des frais de transport correspondants.

5. Services tiers :

Les prestations supplémentaires souscrites directement auprès de partenaires logistiques ne relèvent pas du périmètre de traitement des remboursements du site.

6. Cas de défaut non imputable à l’utilisateur :

Défauts d’aspect : présence de rayures, d’usure visible ou de dommages apparents à la réception.

Défauts fonctionnels : éléments manquants, dysfonctionnement ou détérioration de l’emballage d’origine.

Anomalies d’odeur ou de couleur : odeur inhabituelle ou variation notable de teinte.

Dommages liés au transport : détérioration survenue lors de l’acheminement ou de la livraison.

Erreur de produit : différence entre l’article reçu et celui commandé (modèle, couleur ou caractéristiques).

7. Procédure de demande :

La demande doit être transmise au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos.

Téléphone : +1 (509) 244-9645

E-mail : sav@decorgalleryco.com

Une réponse est apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.

8. Instructions de retour :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement comprenant l’étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions logistiques est transmis.

Le produit est à reconditionner de manière appropriée, puis l’étiquette imprimée est à apposer sur le colis.

L’étiquette de retour est valable pendant 14 jours calendaires. Le colis est à remettre au transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme sur le colis peut entraîner des difficultés d’identification et affecter le traitement du retour.

9. Frais liés aux retours pour défaut produit :

Lorsque le produit présente un défaut non imputable à l’utilisateur et que la demande est effectuée dans un délai de 14 jours après réception, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités en vigueur.

10. Traitement des remboursements et échanges :

Échange : après réception et vérification du produit, une solution d’échange est organisée en fonction du résultat de l’examen, avec communication des informations de suivi.

Remboursement : après réception et validation du produit retourné, le montant est recrédité via le mode de paiement initial.

Le délai estimé de réception des fonds est compris entre 10 et 15 jours ouvrables, selon le traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées indiquées.

11. Cas de force majeure :

En présence d’événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, perturbations logistiques ou autres situations indépendantes, les modalités de traitement sont ajustées en fonction des circonstances.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et demandes associées.

Les traitements sont réalisés conformément au GDPR, avec des mesures adaptées pour la gestion et la protection des données.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

13. Coordonnées de contact :

Adresse : 728 COLMAN ST, ALTADENA, CA, 91001

Téléphone : +1 (509) 244-9645

E-mail : sav@decorgalleryco.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)