Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures suivant le paiement, lorsque la commande n’a pas encore été intégrée au processus d’expédition.

La prise en compte de la demande dépend de l’état de traitement au moment de la réception de celle-ci.

2. Limitations liées à l’annulation :

Dès que la commande est remise au circuit logistique, la procédure d’annulation n’est plus applicable.

Les situations liées à une erreur dans l’adresse de livraison ou les coordonnées fournies, entraînant un retard ou un échec de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.

Les frais supplémentaires générés dans ce cadre sont déterminés selon les éléments constatés.

3. Retour et remboursement après expédition :

Pour les commandes déjà expédiées, une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Une fois le remboursement transmis au circuit bancaire, le délai estimé de réception est compris entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction du traitement par l’établissement bancaire.

Les paiements effectués via des bons, crédits ou cartes cadeaux sont restitués selon leur mode initial.

Les modalités complètes relatives aux retours et remboursements sont précisées dans la section Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Toute demande doit être adressée via les coordonnées de contact disponibles.

Les informations suivantes sont à fournir : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

Ces éléments permettent l’identification de la commande et le traitement de la demande.

5. Examen des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des informations requises, une vérification est effectuée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables.

Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande répond aux conditions applicables, les informations de remboursement sont transmises au prestataire de paiement dans un délai de 3 jours ouvrables suivant validation.

Le délai global de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais bancaires.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une prise de contact peut être effectuée via les coordonnées indiquées.

6. Coordonnées de contact :

Téléphone : +1 (509) 244-9645

E-mail : sav@decorgalleryco.com

7. Informations de contact complémentaires :

Adresse : 728 COLMAN ST, ALTADENA, CA, 91001

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)