Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

Les présentes dispositions s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge pour l’expédition.

2. Structure des prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du passage en caisse inclut la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.

Les expéditions sont organisées selon le mode DDP, les frais correspondants étant intégrés au total de la commande.

Pour une commande dont le montant atteint ou dépasse 142,01 €, aucun frais de livraison n’est ajouté.

Lorsque le montant est inférieur à ce seuil, des frais de livraison de 8,40 € sont appliqués.

Le total indiqué sur la page de paiement correspond au montant à régler pour la commande validée.

3. Délais de traitement des commandes :

Les paiements validés avant 16h00 (CET) sont pris en compte le jour même.

Les commandes réglées après 16h00 (CET) sont traitées le jour ouvrable suivant.

Les paiements effectués pendant les week-ends ou jours fériés sont enregistrés lors du prochain jour ouvrable.

4. Expédition et livraison des commandes :

Une fois le traitement terminé, la commande est transmise au circuit d’expédition.

Le départ des colis est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

Le délai de livraison estimé est compris entre 7 et 15 jours ouvrables, en fonction des étapes logistiques et douanières.

Les marchandises sont expédiées via DHL, FedEx ou UPS, et un numéro de suivi est attribué.

5. Réception et gestion des anomalies :

Lors de la livraison, l’état de l’emballage est à vérifier au moment de la réception.

En cas de remise à un tiers, cette vérification reste recommandée avant validation.

Si une anomalie est constatée (colis endommagé, article manquant, erreur de livraison ou retard), une demande peut être transmise avec les éléments justificatifs.

Le traitement du dossier est effectué sur la base des informations fournies, avec communication des suites par courrier électronique.

Les frais supplémentaires résultant d’une adresse inexacte ou incomplète sont imputés à l’acheteur.

6. Modification, annulation et retours :

Avant expédition : une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après paiement, sous réserve que la commande ne soit pas en cours d’expédition.

Après expédition : les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être introduite dans un délai de 14 jours après réception.

Les modalités relatives aux retours, remboursements et échanges sont détaillées dans la section Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des informations et protection des données :

Les données collectées concernent les informations nécessaires à la livraison et au suivi des commandes, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données s’effectue conformément au GDPR, avec des mesures telles que le chiffrement TLS et des contrôles d’accès.

Pour plus d’informations : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 728 COLMAN ST, ALTADENA, CA, 91001

Téléphone : +1 (509) 244-9645

E-mail : sav@decorgalleryco.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)